Mas antes de escrever sobre como implantar um projeto de crowdsourcing na sua empresa vou atender a alguns pedidos que vieram por email ou mesmo pessoas que fazem parte do meu convívio diário relatando mais alguns casos de sucesso na implantação de  crowdsourcing. Especialmente exemplos que não são de projetos de TI.

Então, vamos lá!

Instructables Restaurant

Isto sim é inovação e um exemplo de que idéias malucas não merecem ser ignoradas como fazem a maioria das pessoas quando ouvem algo totalmente novo.

Estou falando nada menos do que o 1º restaurante open source do mundo. Aberto em Amsterdam na Holanda com a proposta de que tudo no restaurante será criado pelos clientes/usuários, desde o ambiente, a decoração, até mesmo as receitas e onde comprar os ingredientes.

Através do site Instructables.com qualquer pessoa interessada pode enviar sua receita, sugerir uma nova decoração ao local e o mais interessante, se a sua idéia agradar a maioria, eles vão mesmo colocar no restaurante. É muito legal ver um restaurante que muda sua cara o tempo todo, de acordo com a idéia dos seus clientes.

Mas esse projeto vai muito além disto, imagine que você está comendo um prato delicioso no restaurante e adoraria faze-lo em sua casa, bom nesse restaurante você pode, junto ao prato que pediu eles enviam um cartão informando a receita e até mesmo onde foram comprados os ingredientes e claro o mais interessante, o nome de quem a criou. Já pensou, aquele prato que você criou sendo oferecido e apreciado por diversas pessoas que você sequer fazia idéia que existiram?

Clarins

Agora é a vez das marcas de luxo francesas entrarem no crowdsourcing. Sim, a Clarins é uma marca francesa de beleza, até muito conhecida e recentemente (começo de Março 2010) criaram para acesso global o projeto Womanity. E olha que legal, o site tem uma versão em português.

O projeto inicialmente foi criado para que o público sugira produtos para sua linha de perfumes Thierry Mugler. Trata-se de um mosaico onde as usuárias enviam suas sugestões para os produtos, mas acabou chamando mais a atenção com sua frase “O que Womanity significa pra você?”, estimulando as usuárias a passarem sua sensação com a palavra. Por isso eu chamaria este projeto mais de um Buzz Marketing do que crowdsourcing, não que não o seja, pois foi criado para desenvolver a nova linha de produtos da empresa, mas pelo conteúdo acabou sendo mais útil em outro contexto. O site ficou muito bacana, um pouco confuso no começo, mas virou realmente uma viagem de luxo entre frases, idéias e sensações, acho que como estimulo para compra do produto e para gerar valor a marca a Clarins acertou em cheio.

Guerra Criativa

Este não é um projeto especifico de crowdsourcing, ele é feito para que pessoas possam criar seu próprio crowdsourcing baseado em design.

Como funciona isso?

Qualquer pessoa se cadastra e pode lançar uma campanha para criação de sua logamarca, embalagem de produtos, layout do site ou qualquer seja o serviço de criação gráfica que necessite. Você especifica as regras da campanha, quando termina o prazo para entrega dos projetos e quanto vai pagar em premiação para o vencedor. Diversos designers enviam suas idéias, ao fim do prazo você escolhe o designer vencedor e pode utiliza-lo.  Para entender melhor as vantagens disso tudo, vou fazer um comparativo como se você estivesse contratando os serviços de uma empresa especializada.

Contratando uma empresa:

- Você fica sujeito as regras e capacidades deles.
- Está sujeito ao tempo de entrega deles.
- Possui um número de sugestões se não único, muito pequeno para uma escolha e com características muito similares pois são os mesmos designers que estão os desenvolvendo.
- Está sujeito ao orçamento deles, que obviamente é maior por possuir um custo de empresa maior do que de profissionais autônomos.

Realizando a campanha através de crowdsourcing:

- É você quem dita as regras de como quer que seja feito o seu projeto.
- Você quem irá definir o prazo para entrega, obviamente que prazos pouco mais estendidos irão ter mais participantes e provavelmente surgir idéias melhores.
- Você terá uma gama muito maior de idéias e com uma variação de projetos bem mais diversificados.
- Você define o quanto pode gastar. Também é claro que quanto maior o valor do prêmio, mais rápido e melhores serão os resultados finais.

E agora, está convencido das vantagens do crowdsourcing?

Fiat Mio

E pra finalizar, eu não poderia deixar de falar do Fiat Mio, essa idéia da montadora italiana FIAT tem gerado uma grande expectativa desde 2009 quando foi lançada.

A empresa criou um portal onde os usuários opinam sobre como deveria ser cada detalhe para um futuro modelo dos carros da Fiat. Imaginem um carro desenvolvido 100% com idéias dos usuários?

Os gênios da empresa conseguiram agregar valor a sua marca, gerar expectativa dos usuários em ver se alguma idéia dos conceitos passados por eles estão presentes nesse carro e o mais interessante ao meu ver é conseguir gerar valor a um produto que sequer começou a ser criado. Eu considero este projeto de crowdsourcing como sendo o mais inovador, criativo e completo de todos atualmente, alguns podem até discordar, mas utilizar a internet dessa forma, gerando uma pesquisa de marketing em massa com tantos detalhes e interação com o cliente sem dúvida é digna de aplausos.

Se você quer conhecer um pouco mais sobre esse projeto, assista esses vídeos criados pela Agência Click, falando sobre o projeto.

É isso ai pessoal, se souberem de outras idéias de crowdsourcing é só postar e compartilhar com todos.

por Alexandre Poseddon
Consultor de E-business e Planejamento Estratégico
http://www.poseddon.com

Escolhi começar o texto com esta passagem do gênio Dalai Lama pela força de suas palavras não só entre os Tibetanos, mas tambem no nosso mundo ocidental ou qualquer parte do mundo.

Quantas vezes não nos deparamos com pessoas de diferentes ideais, culturas ou educação tendo de conviver em uma mesma empresa, sob os mesmos objetivos seja a realização das suas atividades, satisfação em executá-la bem ou pela felicidade em fazer o que gosta ou mesmo todas elas. O objetivo de todos é o mesmo, ter uma vida social, poder comprar suas coisas com o suor do seu trabalho e dedicação, enfim, ser feliz, satisfeito e realizado. Ao meu ver esta passagem ilustra que se todos temos os mesmos objetivos porque não agimos unificamente um em prol do outro? Afinal, o que nos faz crescer na empresa e atingir nossos objetivos não é o quanto nos esforçamos individualmente a realizar nossas tarefas mas sim a habilidade que temos de nos relacionarmos uns com os outros, mantendo sempre os valores humanos primordiais, de respeito, amor ao próximo, compreensão e carisma. Isto é o networking. Você já deve ter visto inúmeras vezes um funcionário ser promovido a chefe, sendo que outro era o que se empenhava mais e brigava pela empresa, por que isto ocorre? Bom, são inúmeras razões, mas se alguém é promovido chefe a primeira qualidade que deve possuir é saber se relacionar com as pessoas para conduzir grupos, portanto, fica ai a dica pra quem quer subir na carreira, RELACIONE-SE!

Uma grande falha humana é tentar passar por cima de tudo e de todos para mostrar seu empenho e dedicação em atingir seus objetivos. Isto é um erro grave, pois não conheço tarefa que você possa depender apenas de você mesmo, seja pelo auxilio emocional, espiritual, fisico ou qualquer forma de interação que possa haver, mas jamais será possivel realizar algo totalmente sozinho, então aprenda a dividir para somar e não destruir objetivos dos outros para obter os seus próprios. Faça isso e verá que a qualidade de vida sua e todos a sua volta irá melhorar, e consequentemente o ambiente de trabalho será melhor.

Bom é isto que queria passar a todos, pensem se estão sendo fazendo o certo dentro do seu campo profissional, se não estiverem, ainda há tempo de começar.

por Alexandre Poseddon
Consultor de E-business e Planejamento Estratégico
http://www.poseddon.com

Google: Chrome

Como não poderia faltar, o Google está entre os maiores utilizadores do crowdsourcing. Não há muito tempo atrás a empresa ofereceu de $500 a $1.337 (dólares americanos) para qualquer “hacker” que conseguisse descobrir uma falha de segurança no seu navegador de código aberto, Chrome.

E por que a empresa pagaria para invadirem seu navegador?

Simplesmente para torná-lo melhor e também chamar a atenção das pessoas para sua utilização e segurança. Imagem que uma empresa que possua um navegador de código fechado, vamos citar a Microsoft com o seu navegador Internet Explorer (aqui você vai entender porque não deve usar o IE, rs).

No caso do IE a Microsoft possue um certo número de funcionários que trabalham no seu desenvolvimento, o que leva a um custo pra empresa dependendo do número de funcionários que ela disponha pra cada seviço que ela desenvolve, então vamos imaginar que só na criação do IE sejam cerca de 100 programadores e analistas de segurança 100% dedicados a ele. Agora vamos ao caso do Chrome da Google. A empresa possui cerca de 50 programadores e analistas de segurança dedicados para criar o sistema, mas diferente da sua concorrente Microsoft ele deixa o código fonte do projeto aberto para que qualquer usuário possa melhorá-lo e implementá-lo, só por este fato a empresa já ganharia, digamos um chute baixo 10 mil programadores “não remunerados” pela empresa trabalhando para melhorar seu sistema.

Só ai já vemos a diferença de qualidade dos softwares de código aberto perto dos sistemas fechados, e uma clara vantagem competitiva das empresas que optam por esta estratégia, já que na maioria dos casos (diria até 99,9%) os usuários tenham um interesse maior pelo gratuito. Mas e agora, onde o crowdsourcing entra nessa história? Já entrou, só o fato de ser código aberto já envolve uma comunidade de desenvolvedores, que é a característica base do crowdsourcing. Então por que pagar um prêmio se a comunidade já está fazendo isso sem qualquer relação monetária? Mais uma resposta fácil e óbvia, para tomar ainda mais a atenção dos desenvolvedores ao seu navegador.

Pense que oferecendo uma recompensa de até $1.337  POR FALHA ENCONTRADA, vários “hackers” vão tentar invadir o Chrome para descobrir erros de segurança, estes irão reportar ao Google, ganhar seu dinheiro e buscar por mais falhas para mais dinheiro. É simples imaginar que hackers já caçam vulnerabilidades nos sistemas por aprendizado, prazer, imaginem se oferecer dinheiro a eles e liberdade para fazer isso? Assim fica fácil entender porque usar crowdsourcing na sua estratégia.

Mozilla: Firefox

Da mesma forma que a Google, a empresa Mozilla, desenvolvedora do navegador Firefox, oferecia $500 para quem descobrisse uma falha de segurança no seu navegador, desde que fosse uma falha ainda não encontrada e não fosse gerada por softwares externos.

Google: Image Labeler

Este é um exemplo clássico de que não é necessário pagar para fazer com que “as multidões” trabalhem em prol do seu projeto. Recentemente a Google lançou um jogo online chamado Image Labeler, onde você acessa e aguarda um parceiro entrar no jogo, assim que os dois estão prontos, algumas imagens vão passando e você e seu parceiro tem de identificar ou melhor rotular elas, se o rótulo que você e seu parceiro colocaram coincidirem, você ganha pontos e vai para um ranking público dos melhores.

E o que o Google ganha com isso?

Nessa corrida dos mecânismos de “Busca Semântica” temos como claro que uma das maiores dificuldades do Google e de qualquer outro buscador é contextualizar as milhões de imagens que os buscadores tem armazenado em seus bancos de dados, a Google só deu um jeitinho de colocar as pessoas para fazerem isso pra ele, tem-se que se duas pessoas rotularam com o mesmo nome a mesma imagem em um tempo curto, é muito provavel que seja este nome o mais indicado para que as outras pessoas busquem. Em resumo eles conseguiram utilizar online uma técnica muito conhecida por profissionais de Pesquisa de Marketing, utilizando imagens e perguntando ao entrevistado qual a primeira palavra ou sensação que vem a sua mente com aquela imagem ou produto, e tudo isso sem gastar um centavo pagando prêmios, apenas pelo prazer dos milhões de usuários no mundo que adoram um joguinho por mais bobo e simples que seja, e claro para aparecer no ranking dos melhores. Parece bobo, tem suas falhas mas foi uma idéia Genial.

Agora que tal um exemplo mais brasileiro.

Camiseteria.com

A Camiseteria já começou com essa estratégia e a mantém até hoje. Oferecendo prêmios de R$800 em dinheiro e mais R$500,00 para gastar em produtos da loja por cada estampa sua que for aprovada. Como é isso? Bom, você se cadastra no site, envia seus desenhos e as pessoas votam neles, se o seu desenho for aprovado eles te mandam um contrato de concessão de direitos de uso da imagem e R$800 + bônus de R$500 para comprar no site. É uma idéia genial e mostra que não é só com softwares e tecnologias que podemos utilizar o crowdsourcing a favor dos negócios.

Como este artigo ficou grande resolvi dividi-lo em dois, onde na segunda parte irei demonstrar exemplos de Crowdsourcing não tão focados em TI. Vocês poderão acessá-lo em: Exemplos de Crowdsourcing – Parte 2

Bom, é isso pessoal. Aqui quis apenas mostrar alguns exemplos de empresas que utilizam desta estratégia, com certeza os cases são inúmeros, e tende a se tornar muito popular em pouquissimo tempo. Logo teremos centenas e mais centenas de cases de empresas brasileiras fazendo crowdsourcing. O importante é saber que existem cuidados a se tomar ao realizar esta estratégia, mas isto irei abordar melhor no próximo artigo desta série.

Espero que tenham gostado e se souberem de algum outro caso interessante a compartilhar com todos, seja brasileiro ou estrangeiro, é só postar!

por Alexandre Poseddon
Consultor de E-business e Planejamento Estratégico
http://www.poseddon.com

• Crowdsourcing I: A nova era da terceirização
• Crowdsourcing II: Cases e exemplos aplicados
• Crowdsourcing III: Passo-a-passo da implantação em seu negócio

Eis que surge na internet mais um conceito inovador, o Crowdsourcing!

E você se pergunta, Crowd o que?

Calma, você não está lendo errado nem tão pouco seu inglês está precisando de reforços. O crowdsourcing é um neologismo (palavra nova), criada recentemente por Jeff Howe. É tão novo que não surgiram traduções para o português e acredito que mesmo em outras línguas também não haja, mas para arriscar podemos definir uma tradução como Crowd=Multidão ou Grupo + Source=Fonte ou Origem, ficaria então, Grupalização ou Multidanização (Originado de um grupo de fontes), isto relacionando ao Outsourcing que seria originado de fontes externas. Bom, um pouco confuso na tradução, mas seu conceito é fácil.

Podemos definir resumidamente como “A nova forma de terceirizar processos e áreas de desenvolvimento.”

Vou explicar melhor.

Crowdsourcing é mais um fruto dos “filhos da internet”, seu conceito já vem sendo aplicado há muitos anos, mas só hoje o nome crowdsourcing vem sendo vinculado a atividade. O que me lembra muito o trabalho que tinhamos antigamente para tentar uma melhor colocação na internet e mecanismos de busca, sem saber que alguns anos depois isso seria chamado de Marketing Digital (ou em uma área mais especifica, SEO).

Segundo o Wikipedia “Crowdsourcing é  um modelo de produção que utiliza a inteligência e os conhecimentos coletivos e voluntários espalhados pela internet para resolver problemas, criar conteúdo ou desenvolver novas tecnologias.”

Bom, eu particularmente, não gosto muito dessa definição de voluntário resolvendo problemas, acho até que isto desqualifica um pouco o sentido da coisa, eu prefiro definir o Crowdsourcing como sendo “uma estratégia de marketing para conseguir mão-de-obra barata, mais velocidade na criação e maior qualidade na produção de sistemas ou mesmo correções a falhas críticas.”

Mas então você me pergunta, não é a mesma coisa?
R.: Claro que não, uma coisa é você fazer uma atividade voluntária, outra é você ser induzido a fazer algo por qualquer benefício, o que é exatamente o que o Crowdsourcing faz.

Ainda não entendeu, bom vou explicar melhor.

Vamos supor que você seja um programador de sistemas e tenha algumas horas ociosas por dia, ao qual decide se dedicar a algum projeto ou idéia próprio, digamos uma idéia de um sistema de BI (Business Intelligence) que depois de finalizado você pretende comercializar a um valor muito abaixo ao de mercado. O problema é que hoje existem inúmeros sistemas no mercado, a grande maioria a um custo altíssimo, o que inviabiliza pequenas empresas utilizarem das vantagens desse sistema, é ai que sua idéia entra. Você cria um projeto, dedica uma parte do seu tempo ocioso na elaboração e lança no mercado a um preço baixo, tornando possível empresas de pequeno porte utilizarem este sistema da mesma forma que uma grande empresa o faria, e obviamente o número de empresas de pequeno e médio porte é extremamente maior do que de grandes empresas, que além de tudo podemos dizer que já esta saturado de empresas que se dedicam a ofertar serviços e softwares a elas.

Mas o software não é caro por que demanda um alto custo de desenvolvimento?
R.: Sim, é ai que entra a estratégia de crowdsourcing.

Em uma fabrica de software convencional o custo do sistema é dado principalmente pelo uso dos recursos humanos para a produção e os custos fisicos que ter estas pessoas geram como, material, espaço físico, salários, energia, telefone, e tudo mais que acaba tornando o software tão caro. No crowdsourcing a coisa é diferente, você dedica seu próprio tempo de folga a um projeto pessoal, depois de concluído você o lança gratuitamente na internet, expondo o código-fonte de criação do sistema nas comunidades de desenvolvedores, a principal e mais conhecida é a SourceForge. Se o seu projeto for bom e tiver uma documentação clara dos propósitos do sistema e preferencialmente algum diferencial em relação aos outros sistemas você irá atraiar a atenção de vários desenvolvedores no mundo todo. Agora imagine 100 mil pessoas trabalhando e desenvolvendo recursos ou melhorias para o seu projeto, é como se você tivesse todas essas pessoas como seus funcionários sem ter de pagar qualquer centavo a eles.

E o que cada envolvido ganha com isso?
R.: Tudo.

Do ponto de vista do criador para as empresas: Você disponibiliza uma versão gratuita do software com todos os recursos necessários para a utilização e lucra vendendo treinamento, implementação ou instalação dos sistemas para as empresas, você pode criar uma versão estendida com vários recursos melhorados a um custo qualquer, pode oferecer serviços de consultoria ou mesmo a empresa pode pagar para ter um helpdesk não incluso na versão gratuita, enfim as fontes de renda podem ser inúmeras.

Do ponto de vista do criador para com seu projeto: Você terá um projeto atualizado com maior frequência e com uma rápida correção de falhas e implementações de segurança, além de implementar novos recursos baseados nas experiências e necessidades dos próprios usuários e que pode vir a agregar o seu projeto principal, ou seja uma vez criado o sistema inicial, você só terá o trabalho de administrar esses recursos e utilizá-los no seu sistema.

Do ponto de vista do criador para os desenvolvedores: Você oferece a eles as mesmas oportunidades que você tem, uma vez que eles podem utilizar livremente seu software na versão gratuita, implementa-lo a seu modo e necessidade e com isso gerar seu lucro em cima do projeto. Para alguns podemos citar até que participar deste projeto pode ajudar no desenvolvimento de sua carreira. E para você quanto mais desenvolvedores, mais pessoas estarão divulgando o seu projeto.

Agora do ponto de vista da empresa: Ela passa a utilizar uma ferramenta que antes seu custo era inacessível, recebe atualizações constantes e pode a um custo abaixo do mercado convencional contratar ou sugerir nos fóruns a criação de recursos mais especificos para seu segmento de atuação. É então uma relação onde todos ganham.

Depois de ler essa explicação você agora sabe de onde vem o lucro de empresas/pessoas que criam softwares e os distribuem gratuitamente na internet e deve estar se perguntando se isso não é o conceito do OpenSource. Pois é exatamente o mesmo que eles utilizam, por isso prefiro definir o significado de crowdsourcing como sendo uma estratégia de marketing nova e não como uma nova metodologia ou conceito de voluntariado e obviamente pelo fato de dizer no começo deste artigo que não se  tratava de uma atividade nova e sim de um nome para uma estratégia ja muito utilizada por um grupo de pessoas e que agora vem ganhando força (e um nome estranho! rs).

No próximo artigo desta série vou apresentar uma lista de  Cases e exemplos de Crowdsourcing bem sucedidos.

Obrigado a todos leitores e pessoas que tem me apoiado nesse projeto, continuem dando sua opinião e sugestões.

por Alexandre Poseddon
Consultor de E-business e Planejamento Estratégico
http://www.poseddon.com

Dentro da filosofia CHA (Conhecimento, Habilidade e Atitude) temos o conhecimento como sendo a visão teórica da competência, o saber não aplicado na prática. Mas de onde próvem este saber? E o que é o conhecimento sobre a visão das competência humanas e sobre a visão das organizações?

Antes de explicar o que é o conhecimento, temos de deixar claro que competência é o conjunto de saberes: Saber teórico, saber fazer, saber agir, saber aprender, saber emocional, entre outras possiveis formas de saber. O Saber teórico (Conhecimento) é cognitivo, sendo representado pelo saber teórico, saber procedimental, saber ambiental e saber fazer, este apenas ter a teórica de como se faz e não o fazer propriamente dito.

Uma vez que se entenda o que é o conhecimento dentro do conjunto de competências, podemos começar a compreender as diferenças do conhecimento individual e do conhecimento em grupo ou partilhado (Organizações).

Conhecimento individual é aquele do próprio individuo, é dificil de ser partilhado por estar na mente de cada pessoa. A base de formação do conhecimento depende da existência da informação, através dela começa se formar o saber teórico em cada pessoa e este depende diretamente do ambiente ao qual a pessoa esta inserida como forma de seu aprendizado, seja ambiente escolar, de vivência social, do trabalho ou quaisquer interações que incidam na entrada de novas experiências para formação do saber.

Em resumo, a formação do conhecimento individual segue a regra de entrada de informação, interpretação, reflexão e experimentação. Para que o individuo tenha o conhecimento ele precisa receber a entrada de uma nova informação, processe-a e busca em sua mente experiências anteriores ou conexões que façam perceber essa nova entrada para gerar a reflexão e que isto mostre a ele que existe um sentido, um significado real para sua percepção. Só assim a pessoas se compromete a desenvolver e aplicar o seu conhecimento.

O conhecimento organizacional ou em grupo destina-se a transpor a base de conhecimento de cada um (informação individual) para que este seja partilhado em um grupo da organização e seja nivelado o nivel de informação e conhecimento. O que a empresa ganha possuindo um grupo com informações nivelada? Do ponto de vista administrativo, possuir um grupo com o mesmo nivel de informação (obviamente não considerando as diferentes mentalidades e percepções) expande a capacidade da empresa de produzir informação e desenvolver novas idéias no aspecto teórico do planejamento.

Figura 01 - Do conhecimento individual ao conhecimento organizacional - Fonte: http://www.cohros.com.br/Artigos/1.pdf

A empresa é capaz de controlar a entrada das informações dos individuos, mas não é capaz de atuar na forma com que cada um irá processar a informação e administrar sua reflexão pessoal sobre ela.

Como transformar o conhecimento individual em um conhecimento em grupo?

Através de quatro modos de conversão (socialização, externalização, internalização e combinação).

Figura 02 - Modelo Conceitual de um sistema de gestão do conhecimento - Fonte: http://www.cohros.com.br/Artigos/1.pdf

As pessoas trocam experiências e informações o tempo todo, para a organização é preciso criar situações para que esta socialização aconteça, e isto não é dificil de se criar. Para citar alguns exemplos fáceis de como incentivar a socialização por parte da organização posso citar aquele espaço criado para o cafézinho, com um clima agradável que estimule conversas rápidas entre as pessoas ou mesmo, o espaço destinado ao descanso no horário de almoço dos funcionários, com sofás, revistas, televisão ou quaisquer sejam os minimos detalhes que façam com que as pessoas possam partilhar as informações de forma livre, sem intervenção direta da empresa.

Este é apenas um exemplo, é claro que tudo isso deve ser realmente planejado e estudado, não basta colocar uma garrafa de café bonita em um ambiente agradável para que funcione. O que pretendia passar com esse texto é apenas um exemplo resumido da gestão do conhecimento, obviamente um tema ainda muito amplo a ser explorado, deixo também abaixo alguns links que considero de grande importância para quem busca realmente informação teórica sobre o tema.

http://gestaoestrategica.blog.terra.com.br/2009/05/22/gestao-de-competencias-conhecimento-e-resultado/

http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/gco_site/m_capitulo03.htm

Este texto foi baseado na publicação:

Revista Inteligência Empresarial. N. 25, p. 20-27, out, nov., dez. 2005
(Publicação Crie – Centro de Referência em Inteligência Empresarial / Coppe – UFRJ)
D. Lustri, I.K.Miura, S.Takahachi,
http://www.cohros.com.br/Artigos/1.pdf

Obrigado a todos os leitores, caso desejam alguma informação mais detalhada sobre o assunto deste artigo ou sugerir um novo artigo estou aberto a idéias de todos.

por Alexandre Poseddon
Consultor de E-business e Planejamento Estratégico
http://www.poseddon.com/alexandre

CHA é uma filosofia de avaliação humana quanto sua competência e desempenho individual. É baseada em 3 características provenientes do entendimento cognitivo (Conhecimento), psicomotor (Habilidade) e afetivos (Atitude).

O que entendemos por cada uma destas 3 características:

Conhecimento: Saber. Este é o saber teórico, aquele que está gravado apenas na mente de cada um, baseado na sua vivência e estudo. Este provem de saber, de aprimorar, de esclarecer indivualmente aquilo que não se sabia. Você pode possuir o conhecimento de diversas formas, estudando, lendo, conversando com amigos, navegando pela internet ou apenas vivendo. O grande desafio das empresas quanto ao conhecimento é torná-lo de individual para um conhecimento geral ou explicito, onde todos compartilham aquele saber e encontrar na organização o profissional que com a habilidade e atitude de desenvolver o conhecimento. O conhecimento é a base, mas possuir apenas o conhecimento e não agir ou ser capaz de manipula-lo de nada servirá ao profissional ou à organização.

Habilidade: Saber fazer. Este é a sabedoria prática ou a que desempenha efetivamente a ação.  Assim é a habilidade, é realizável e palpável, é portanto a parceira ideal do conhecimento, embora muitas vezes quem possui o conhecimento não possui a habilidade para executa-lo. Do que adianta para um jogador de futebol compreender todas as táticas e jogadas melhor do que os outros se este não possui qualquer habilidade com a bola?

Por ser prática é dependente de erros, acertos e treinos, até que seja desenvolvida. Este talvez seja o ponto fraco das organizações, uma vez que quanto mais alto o individuo sobe na hierarquia da empresa, mais propenso a buscar conhecimento do prática este estará, e cabe então ao líder aproximar toda a equipe para que o planejado seja plenamente executado.

Atitude: Querer fazer. Esta característica desperta uma vasta discussão entre os estudiosos da gestão por competência, há os que dizem que o indivíduo nasce com a atitude e não é capaz de aprender a desenvolve-la, há também os que acreditam que você aprende a ter atitude desde muito cedo na sua infância com a educação dos seus pais e há os que afirmam que a atitude pode ser aprendida em livros, palestras, workshops. Seja lá qual for a definição correta disto, um fato é igual a todos estes estudiosos, a habilidade e o conhecimento sem atitude não leva a nada.

Achei esse exemplo muito legal no site da Espaco.com:

Certa vez um empresário aqui de Goiânia, dono de uma rede de revistaria, recebeu um certo telefonema de uma pessoa, a qual o seu carro tinha acabado a gasolina no meu do caminho, dizendo:

- Ai é do posto de gasolina?
- E ele disse: não, é da revistaria, mais quantos litros de gasolina o senhor precisa?
- Mais aí é posto ou revistaria? Perguntou.
- E o empresário respondeu: É uma revistaria, mais vou entregar a gasolina aonde você está, quantos litros você precisa?
- Meio desconfiado ele respondeu: 6 litros.

Resultado:
O dono da revistaria chamou o motoboy, e entregou a gasolina para aquele homem, e ele ficou super feliz, e virou o cliente nº1 daquele empresário. Tudo por causa de uma ATITUDE.

Por: Cleber Muniz.
Contato: prcolheita@hotmail.com

Bom, este artigo tratou sobre o assunto Gestão por competência, espero que todos tenham gostado e deixem sua opnião.

por Alexandre Poseddon
Consultor de E-business e Planejamento Estratégico
http://www.poseddon.com/alexandre

Mas como é possivel partir de um custo de cerca de $100.000 ou mais em licenças de software para um custo senão igual muito próximo a zero?

É elementar meu caro Watson! (Depois de ver o filme essa frase não me sai da cabeça, rs)

Não preciso falar mais o quanto a internet facilita a vida de todos, e com os administradores não seria diferente, é incontável o números de softwares de gerenciamento que surgem a cada mês no Brasil e no mundo todo, e agora mais do que nunca temos suas versões Open Source (Software livre) que apresentam uma funcionalidade muito similar aos softwares famosos e caros do mercado.

Mas antes de continuar com o texto, vou dar uma breve explicação sobre o que é o software livre e porque ele é  grátis, assim imagino que todos os leitores podem compreender melhor a proposta desse artigo.

Software livre segundo o Wikipedia, “…é qualquer programa de computador que pode ser usado, copiado, estudado e redistribuído sem restrições….“, ou seja, uma pessoa ou grupo idealiza um software novo, lança-o gratuitamente na internet com uma licença de software livre, e lança junto o seu código de criação para desenvolvedores, assim as milhões de pessoas que acessarem o projeto, que gostam da proposta e tenham conhecimentos técnicos para implenta-lo irão estuda-lo, desenvolver novos aplicativos, difundir a idéia do software e podem implantar em empresas ou mesmo para uso próprio. Isto é o Software livre (Open source). Se quiserem mais informações acessem o portal do governo sobre software livre ou no site http://softwarelivre.org/.

Agora voltando ao texto, quais as vantagens e desvantagens de se trocar o velho software de ERP, CRM, ou outros pagos pelo software empresarial gratuíto?

Vantagens:

1. O custo para instalação é extremamente menor, aumentando a lucratividade da empresa no contexto geral.
2. Por ser livre, a quantidade de pessoas que desenvolvem aplicativos para o sistema é muito grande, isso garante uma mais rápida identificação e correção nas falhas de segurança ou melhorias e implementação do sistema.
3. São tão fáceis ou melhores de utilizar do que os sistemas convencionais, e contam com documentação detalhada do seu código fonte, podendo você mesmo produzir os aplicativos necessários a sua empresa a um custo menor do que se fosse desenvolvido em uma fábrica de software pago.
4. São mais personalizáveis do que a maioria dos softwares pagos disponíveis no mercado.

Desvantagens:

1. É necessário um conhecimento mais apurado em TI para compreender as intruções de instalação e uso.
2. Por ser gratuíto geralmente não conta com sistemas de help desk diretos, pórem é frequente e geralmente muito eficaz o uso de FAQ´s no site oficial do software que instruem os usuários através de experiências próprias e na maioria das vezes as dúvidas são satisfeitas através dessas mensagens entre os usuários.
3. Como existem inúmeros softwares gratuítos no mercado é preciso dedicar um tempo maior para testar e verificar qual se adequa mais à proposta da sua empresa. Este tempo pode ser maior do que levaria na implantação de um software pago.
4. O software pode ficar desatualizado se o projeto que escolheu for abandonado pelos desenvolvedores ou caso um novo software melhor apareça e estes desenvolver migrem para o novo. Um problema que pode ocorrer também para softwares pagos, mas com certeza com menores chances.

Bom, se você está pensando em economizar algum dinheiro e entrar de cabeça no sofware livre sugiro que converse muito com seu departamento de TI e que seja escolhido a melhor opção para a empresa, também será preciso auxílio de TI para adaptação dos sistemas e adequação à empresa, procure terceizar esta parte, assim você ganha tempo e garante um serviço de maior qualidade. Saiba mais sobre as vantagens da terceirização no artigo “Outsourcing I: Uma nova tendência de mercado“.

Você pode encontrar uma lista com vários softwares divididos por utilização no site Source Forge.net.

Para finalizar este artigo indico aqui alguns dos softwares que utilizo e ao qual tenho tido boas experiências na sua implantação nas empresas.

• ERP

1. Open Bravo
2. Compiere
3. Adempiere
4. PostBook

• BI (Business Intelligence)

1. SpagoBI
2. Pentaho

• CRM

1. Sugar CRM
2. VTiger

• Gerenciamento de Projetos

1. Open Project
2. DotProject (Cloud Computing)

• Gestão de Recursos Humanos

1. Orange HRM

• Compartilhamento de Documentos

1. Feng Office

Bom é isso ai pessoal, nos próximos artigos vou demonstrar um pouco de cada software e futuramente video-aulas sobre vários dos softwares na sua utilização e instalação.

Espero que tenham gostado e deixem sua mensagem, dúvida ou sugestões!

por Alexandre Poseddon
Consultor de E-business e Planejamento Estratégico
http://www.poseddon.com/alexandre

A empresa StampPlus Uniformes Esportivos, considerada de pequeno porte, tem seu layout baseado nos  departamentos de Marketing e Vendas, Produção e Administração, e cada departamento possue outras subdivisões, sendo:

- Marketing e vendas: Departamento de vendas internas, equipe de vendedores externos e Gerente de Marketing e Vendas.

- Produção: Produção gráfica (arte-final e criação de layouts), estamparia, corte de tecidos, confecção e acabamento final.

- Admnistração: Contabilidade, departamento financeiro, recursos humanos, compras, logística e adminstração geral, feita pelo proprietário da empresa.

Vamos voltar então ao nosso exemplo.

A StampPlus possue uma média de vendas de 5.000 uniformes/mês (camisa, calção e meião), com faturamento mensal bruto por volta de R$ 130.000 sendo destes apenas 20% como lucro liquido após quitação de todas as contas e custos relacionados à produção das peças, R$ 26.000

O processo da empresa começa no pedido, realizado pela equipe interna e/ou os vendedores externos. Sendo então, dois (2) vendedores internos com salário mensal de R$ 1.000 + 5% de comissão de vendas e 3 vendedores externos com comissão de 10% + salário de R$ 1.000 (a diferença na comissão serve como ajuda de custos). Portanto temos um custo salárial de R$ 5.000/mês + comissões. Imaginando que os 3 vendedores externos tenham vendido juntos o correspondente a R$ 70.000 do total, seriam R$ 7.000 pagos em comissão para vendas externas e R$ 3.000 para vendas internas, totalizando um custo de vendas de R$ 15.000/mês com vendas + salário mensal do Gerente de vendas e marketing em R$ 4.000, portando um custo total desse departamento de R$ 19.000/mês.

Após o pedido realizado a próxima etapa é a criação gráfica das estampas e o corte de tecido, onde o salário dos dois (2) arte-finalistas fica em R$ 1.400 mais encargos, do profissional responsável pelo corte de tecido seja de R$ 700 mais os encargos. O próximo passo deste processo é do estampar as peças, que conta com 4 profissionais, totalizando o custo salarial de R$ 3.000/mês. Após a estampa o pedido passa para a etapa final da produção, confecção e acabemento, ao qual conta com 4 costureiras, sendo um custo salarial de R$ 4.000/mês + encargos. Então totalizando para o departamento um custo de R$ 9.100 / mês.

Feito todos os passos de pedido e produção, agora é hora da administração entrar em ação, financeiro faz o faturamento e controle, recursos humanos na contração e melhorias internas, compras buscando os melhores forncedores, logisticas garantindo que o produto chegue o mais rápido e da melhor forma, enfim cada um com sua parte, imaginando que a empresa possua um (1) contador com salário de R$ 1.500, dois (2) funcionários no financeiro com salários no total de R$ 2.200, um (1) responsável pelos recursos humanos com salário de R$ 1.000, um (1) responsável pela logística com salário de R$ 800 e o administrador que faz retirada mensal (Pró-labore) de R$ 7.000. Totalizando então R$ 12.500/mês neste departamento.

Agora vamos somar todos os custos  da empresa:

Faturamento Bruto = R$ 130.000
Custos totais = R$ 104.000
Lucro Líquido = R$ 26.000 (20%)

Custos por departamento: Marketing e vendas = R$ 19.000 + Produção = R$ 9.100 + Administração = R$ 12.500
Subtotal = R$ 40.600 + 25 % de encargos (média) = R$ 10.150
TOTAL = R$ 50.750 / mês

Custo Fixo (água, luz, telefone, outros) = R$ 12.000

Custo de material (matéria-prima): = R$ 41.250

Para se adequar à este layout a empresa precisou investir nos seguintes equipamentos:

Investimento total: R$ 135.000 (apenas considerando o investimento em equipamento para manter esse layout)
Prazo de retorno do investimento: 5,2 meses

Marketing e vendas: Computadores, fax, telefone, impressoras, móveis de escritório, entre outros com custo total de R$ 9.000

Produção:
- Arte-final: Computadores, impressoras especiais e convencional, telefone, entre outros com o valor de R$ 28.000
- Corte de tecido: Mesa de corte, moldes, facas de corte, com o valor de R$ 6.000
- Estamparia: Máquinas de estampa da peça aberta, e máquinas de acabamento, com o valor de R$ 37.000
- Confecção: Máquinas de costura e acabamento mais equipamentos menores = R$ 15.000

Administração: Computadores (7, um para cada funcionário), móveis de escritório, impressora, telefones, entre outros = R$ 40.000

Agora que temos uma base de cálculo vamos analisar como reduzir custos e melhorar o serviço ao cliente através da terceirização em apenas 3 setores da empresa:

Terceirizar a contabilidade
Vantagem: Uma empresa especializada possui diversos funcionários, cada um especializado em uma área, portanto iremos ganhar tempo nesta atividade e o custo será reduzido.
Desvantagem: Ficamos a cargo das politicas de atuação da empresa prestadora do serviço.
Lucro: Com um custo do contador de R$ 400/mês obtemos um ganho de R$ 1.475,00 (salário: R$1.500 + 25% de encargos – R$ 400 da terceirização) a mais no lucro geral da empresa.

Terceirizar corte de tecido
Vantagem: Ganho de tempo e espaço fisico na empresa
Desvantagem: É preciso manter um compromisso sério quanto ao tempo de entrega do tecido para que não atraze os pedidos, e por consequência uma logistica adequada para que não tenha desvios na comunicação.
Lucro: Sendo cobrado o valor de R$0,15 por peça cortada a um total de 5.000 peças/mês teriamos um ganho de R$ 125,00 (salário de R$ 700 + 25% de encargos – R$ 750 da terceirização) a mais no lucro geral da empresa.

Terceirizar a costura e acabamento
Vantagem: Mais espaço físico na empresa, quadro de funcionários mais enxuto, diminuindo inclusive a necessidade de expansão do departamento administrativo.
Desvantagem: Podemos citar o mesmo problema a ser enfrentado pela terceirização do corte de tecido.
Lucro: Definindo que seja cobrando em média entre as peças para confecção o valor de R$1,00/peça teriamos exatamente o mesmo custo de manter o serviço interno, pórem sem diminuindo o espaço fisico, os custos fixos mensais usados, enxugando o quadro de funcionários e a responsábilidade fiscal que isto traz e o melhor, sem necessidade do alto investimento em equipamentos para este departamento.

Vamos então aos números exatos:

Faturamento bruto = R$ 130.000
Custos totais após terceirização = R$ 102.400
Lucro Liquido = R$ 27.600 (aumento de 6,15% no lucro mensal)

Investimento antes da terceirização = R$ 135.000
Prazo de retorno do investimento antes da terceirização = 5,2 meses

Investimento após terceirização = R$ 108.300
Prazo de retorno do investimento após terceirização = 4 meses

Bom, agora você tem um exemplo em números das vantagens para a empresa ter alguns de seus processos terceirizados, mas lembre-se você não deve terceirizar tudo, faço-o apenas com sentido de melhora para empresa naqueles processos ao qual você não possui o melhor desempenho ou que não tenham relação totalmente direta ao produto/serviço que você presta. Terceirizar é bom, mas precisa de um planejamento correto para que não seja má utilizado.

Futuramente este case estará disponível para download com mais detalhes na sessão CASES deste site.

Obrigado a todos e espero que tenham gostado de mais este artigo, comentem abaixo sua opnião sobre terceirização.

por Alexandre Poseddon
Consultor de E-business e Planejamento Estratégico
http://www.poseddon.com/alexandre

Portanto, temos visto surgir cada vez mais a tendência de terceirização nas empresas não apenas pela sua facilidade, mas também com um conceito extremamente amplo e passivel de muitas discussões, sobre o que terceirizar, como e com quem.

Mas primeiro vamos entender, o que é terceirizar?

Segundo a wikipedia “a terceirização ou outsourcing é uma prática que visa a redução de custo e o aumento da qualidade. É usada em larga escala por grandes corporações e, observada principalmente em empresas de telecomunicações, mineração, indústrias e etc.”…

Em resumo, terceirizar seria, passar um serviço, processo ou mesmo todo um departamento de uma empresa para que outra especializada no assunto a desenvolva.

E qual seria a vantagem em deixar parte de sua empresa sobre cuidados de outros?

Primeiramente, o fato desta outra empresa ser ESPECIALIZADA em um determinado processo que apenas integra a necessidade da produção do seu produto/serviço e não seja este seu maior diferencial no processo. Portanto neste caso, a terceirização visa melhorar a qualidade deste para que seja ampliada a percepção de valor ao seu cliente.

Em segundo e mais interessante, é que na maioria das vezes terceirizar traz um retorno financeiro maior para a empresa, uma vez que essa não terá de dispor de recursos próprios para financiar máquinas e equipamentos necessários para operacionalização deste processo internamente, além de os custos e responsábilidades trabalhistas ser da empresa terceirizada e não da sua empresa. Isto tudo influe diretamente no espaço fisico necessário para a empresa, que tem relação direta aos custos fisicos e ao quadro de funcionários.

E por último, mas não final, destaco sua própria especialização em clientes. Possuindo agora um maior tempo para tratar seu relacionamento com sua carta de clientes, você pode dedicar um maior tempo em fidelizá-los, tempo que antes era utilizado para corrigir falhas ou na operacionalização de processos da empresa.

Bom, acima de todas as vantagens, terceirizar requer um planejamento estratégico árduo, deve-se analisar todos os fatores de risco em sua realização, e estabelecer parâmetros que atendam e suportem estes riscos para miniza-los ou mesmo exclui-los.

Deve-se tomar muito cuidado ao terceirizar, departamentos-chave como, financeiro, administrativo, estoque, vendas ou outros que sejam de relação direta ao seu produto. Procure terceirizar apenas serviços que você não pode fornecer melhor do que uma empresa especializada faria, como parte da produção, serviços ou produtos agregados, análise empresarial e outros. E além de tudo, análise atentamente o seu contrato com a empresa terceirizada para que não tenha surpresas futuras.

O que pretendi mostrar neste artigo refere-se a uma rápida explicação sobre o que é Outsourcing (terceirização) dentro do planejamento estratégico da empresa. No próximo artigo “Outsourcing II: Um exemplo do impacto financeiro da terceirização” mostrarei um case, exemplificando em números o que foi citado aqui.

Espero que tenham gostado deste artigo, continuem dando sua avaliação ou sugestão de novos tópicos ao site ou mesmo sua opnião sobre os artigos nos comentários.

por Alexandre Poseddon
Consultor de E-business e Planejamento Estratégico
http://www.poseddon.com/alexandre

Não falo em utopias como ampliação da BR 101, ou trem bala que fará a ponte Rio x São Paulo,(desculpem não pude perder a piada) mas falo em acordar de manhã e sua casa avisar a temperatura do dia lá fora, como está o transito e qual o cardápio que será servido em seu restaurante favorito. Falo em folhar um livro com o movimento dos olhos em seu leitor digital. Falo em um jeans que faz drenagem linfatica enquanto você trabalha e de um relógio que avisa que você precisa beber água. Achou longe da realidade? Não, senhores. Estas “engenhocas” podem não fazer parte da minha vida ou da sua, mas já são a realidade para uma grata minoria, acreditem.

Se voltarmos o foco para o mundo corporativo, vale observar que o Gartner estima que em 2012, 20% das empresas que hoje existem no mundo não possuirão ativos de TI, e 2012 está logo ali a frente. Considerando que o mundo não acabe, é uma forte previsão não acham? Daí eu me pergunto, quem está pensando nestes clientes? Quem estará lá para suprir com serviços a demanda de equipamentos de 20% das empresas do mundo? Acredito que esta seja a pauta mais astuta das reuniões estratégicas de empresas de TIC neste momento.

Tenho conversado com muitos colegas do meio e também de outros meios sobre CPE – Customer Premise Equipment, e tenho muita convicção em acreditar nesta tendencia para o Brasil sim. Claro que o Brasil não pode se comportar como a China, como disse Jimm O’Neill, mas pode se preparar para seguir o mesmo caminho.